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ABOUT US
WELLNESTについて
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ウェルネストコミュニケーションズは、コンタクトセンターを中心としたICTアウトソーシング事業と
産業保健領域を軸足にヘルスケアサービスの提供を通じ、クライアントの10年後を支えています。
産業保健領域を軸足にヘルスケアサービスの提供を通じ、クライアントの10年後を支えています。
Services
事業内容
ウェブ・モバイルサイトの運用の改善や、音声コールセンターとの連携、業務知識が必要な高度な事務作業、採用代行サービス等、バックオフィス全般に精通し、精度の高いマニュアル構築・研修実施力で高品質のアウトソーシングを実現しています。
当社の強みを生かした、コンサルティング並びに研修サービスの提供も行っており、業務の継続率は97％(※1)を超えています。
※1 2022年12月時点 弊社と年間契約を更新した数より引用
当社の強みを生かした、コンサルティング並びに研修サービスの提供も行っており、業務の継続率は97％(※1)を超えています。
※1 2022年12月時点 弊社と年間契約を更新した数より引用
仕事の流れ
01
クライアントとスコープ及びプロセス設計
クライアントから受託した業務のアウトプット（成果とドキュメント等）を調整し、アウトプットに必要なプロセスを設計します。設計後、クライアントの了承をいただき、必要なリソース（人材・機材など）を調達します。
02
マニュアル展開・研修の実施
業務をモニタリングし、必要に応じてプロセス変更、研修の追加等、クライアントの求める成果に対してより高い品質で提供します。定期にクライアントと業務方針や成果に関するレビューをするためアウトプットを提供します。
03
モニタリングとアウトプット
業務をモニタリングし、必要に応じてプロセス変更、研修の追加等、クライアントの求める成果に対してより高い品質で提供します。定期にクライアントと業務方針や成果に関するレビューをするためアウトプットを提供します。
1週間のスケジュール
クライアントとの定例会議を中心に1週間のスケジュールが決まります。
その他、リソース調達のため、採用面接にも関わることがあります。
その他、リソース調達のため、採用面接にも関わることがあります。
| Mon | Tue | Wed | Thu | Fri | |
|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 | ブリーフィング | ブリーフィング | ブリーフィング | ブリーフィング | ブリーフィング |
| 10:00 | モニタリング | クライアント会議 | モニタリング | モニタリング | モニタリング |
| 11:00 | |||||
| 12:00 | 休憩 | アウトプット作成 | 休憩 | 休憩 | |
| 13:00 | モニタリング | 休憩 | モニタリング | モニタリング | 休憩 |
| 14:00 | プロセス調整 | 業務分析 ドキュメント作成 |
|||
| 15:00 | |||||
| 16:00 | |||||
| 17:00 | メール対応等 | 研修実施 | メール対応等 | メール対応等 | |
| 18:00 | 帰社 | 帰社 | 社員面談等 | 翌週タスク設定 | |
| 19:00 | 帰社 | 帰社 | 帰社 |
金融・通販・テクニカルサポート分野を中心に実績を有し、「人材」「ナレッジ」「ノウハウ」「教育」の4つの視点からお客様とエンドユーザーのコミュニケーションをシームレス且つ高品質な業務提供を行っています。提供方法は、スーパーバイザー及びオペレーターをチーム単位で提供する「インハウス型ユニット派遣」形式と、当社のコンタクトセンター拠点で業務実施する、請負形式でサービスを提供しています。
仕事の流れ
01
クライアントとスコープ及びプロセス設計
クライアントから受託した業務のアウトプット（成果とドキュメント等）を調整し、アウトプットに必要なプロセスを設計します。設計後、クライアントの了承をいただき、必要なリソース（人材・機材など）を調達します。
02
マニュアル展開・研修の実施
設計したプロセスに従うマニュアルを作成後、社内に展開。展開と同時にマニュアルに従って、実務者の業務品質を担保するため、必要な研修時間を確保し、研修を実施します。
03
マニュアル改修・オペレーターサポート
業務をモニタリングし、必要に応じてプロセス変更、研修の追加等、クライアントの求める成果に対してより高い品質で提供します。日々の業務ではオペレーターで対応困難な案件のサポートや、オペレーターの採用・教育を中心に業務を行います。
1週間のスケジュール
設計されたプロセスに応じて、シフトの空き状況やコール量の増減に合わせてスケジュールが決定されていきます。
オペレーターのサポートの合間で、次の案件のプロセス設計や採用面接を行うことがあります。
オペレーターのサポートの合間で、次の案件のプロセス設計や採用面接を行うことがあります。
| Mon | Tue | Wed | Thu | Fri | |
|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 | ブリーフィング | ブリーフィング | ブリーフィング | ブリーフィング | ブリーフィング |
| 10:00 | オペレーターサポート | オペレーターサポート | オペレーターサポート | オペレーターサポート | オペレーターサポート |
| 11:00 | |||||
| 12:00 | |||||
| 13:00 | 休憩 | 休憩 | 休憩 | 休憩 | 休憩 |
| 14:00 | オペレーターサポート | オペレーターサポート | チームメンバーと 1on1面談 |
オペレーターサポート | オペレーター研修 |
| 15:00 | |||||
| 16:00 | ドキュメント作成 | 次案件調整 | |||
| 17:00 | 事務処理 | 事務処理 | 事務処理 | 部門ミーティング | 翌週タスク設定 |
| 18:00 | 帰社 | 帰社 | 帰社 | 事務処理 | 事務処理 |
| 19:00 | 帰社 | 帰社 |
労働安全衛生法に基づく、産業医として業務を行うサービスを提供しています。また、保健師による、従業員の健康改善・維持・増進のための健康相談や、産業医だけでは対応しきれない努力義務範囲の面談サポートを提供し、医療従事者とクライアントを橋渡しする役目を担っています。
仕事の流れ
01
産業医・保健師募集
クライアントの規模、業種業態に合わせて、最適な産業医・保健師を募集し、当社産業医・保健師として登録する活動を行います。
02
産業医・保健師のシフト管理
クライアント別に訪問の日時が違うため、産業医と保健師のスケジュール調整を行い、シフトを確定させていきます。
03
サポート管理
サービスの提供状況をモニタリングし、クライアント・産業医・保健師へ、面談や、エンドユーザー（患者様）の情報共有等を通じて、双方に必要なサポートを実施します。
1週間のスケジュール
シフト調整や採用活動が時間を締めますが、エンドユーザー（患者様）の状況に応じて、
スケジュールは大きく可変する傾向にあります。
スケジュールは大きく可変する傾向にあります。
| Mon | Tue | Wed | Thu | Fri | |
|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 | ブリーフィング | ブリーフィング | ブリーフィング | ブリーフィング | ブリーフィング |
| 10:00 | 顧客面談 | 求人広告作成 | シフト作成 | 見積作成 | 商談 |
| 11:00 | |||||
| 12:00 | 産業医・保健師 採用面接 |
顧客向けDM 作成・発送 |
休憩 | ||
| 13:00 | 休憩 | 休憩 | シフト調整 | ||
| 14:00 | 産業医・保健師 フォロー |
休憩 | 産業医・保健師 採用面接 |
産業医・保健師 報告回収・分析 |
|
| 15:00 | 顧客面談 | 休憩 | |||
| 16:00 | 商談 | ||||
| 17:00 | 事務処理 | 産業医・保健師 採用面接 |
事務処理 | 患者送客準備 （クリニック調整） |
|
| 18:00 | 帰社 | 帰社 | 事務処理 | ||
| 19:00 | 帰社 | 帰社 | 帰社 |
医療のオンライン化を推進するため、弊社関連クリニックを中心に、医療従事者と患者様の声を直に聞きながら、プロダクトを制作しています。現在、稼働しているプロジェクトは、ストレスチェック、パルスサーベイ、クリニック向けSaaSサービスのシステム開発を行なっています。
仕事の流れ
01
タスク設定
仕様決定・技術選定から関与してもらい、関連するタスクの設定を週1回のミーティングで行います。ミーティングでは技術的な相談や、実際の医療従事者・ユーザーの声を共有し、設計変更等必要な調整を加えます。
02
テスト制作・デモ運用
テスト制作したシステムを、利用する医療従事者・ユーザーに利用していただき、利用者の声を回収します。回収した声を本番環境に実装し、本番システムを制作していきます。
03
稼働中システムの保守運用
導入が進んでいるため、保守運用・改修を行います。ストレスチェック・パルスサーベイに関しては顧客導入が進んでいるため、ログの解析、データ提供も行ないながら、顧客とミーティング等も実施します。
1週間のスケジュール
フレックスタイムとリモートワークを行なっているため、業務の進め方は個々人に大きな裁量があります。
現在は週1回のミーティングとタスク管理アプリを基準に、スケジュールが決まります。
現在は週1回のミーティングとタスク管理アプリを基準に、スケジュールが決まります。
| Mon | Tue | Wed | Thu | Fri | |
|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 | ブリーフィング | ||||
| 10:00 | 開発 | 開発 | 開発 | ||
| 11:00 | ブリーフィング | 開発 | |||
| 12:00 | タスク管理 ミーティング |
||||
| 13:00 | 休憩 | ||||
| 14:00 | 開発 | 休憩 | 休憩 | 休憩 | 休憩 |
| 15:00 | 技術・仕様調整 ミーティング |
開発 | 開発 | 開発 | |
| 16:00 | |||||
| 17:00 | 業務終了 | ||||
| 18:00 | 業務終了 | 業務終了 | 業務終了 | 翌週タスク設定 | |
| 19:00 | 業務終了 |
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