職務概要
BPO事業・コンタクトセンター運営事業において、サービスの企画設計・業務フロー構築・リソース調達・採用教育を担います。採用当初は、特定の業種の商慣行や必要な知識を身につけ、どのような企画設計でどんな業務フローが存在するかなどを体験した後、企画設計や現場での採用教育の実務へと移っていきます。
例えば、金融機関系の業務のアウトソーシングを受託する場合、金融機関系業務で必要な知識を習得した後、実態としてどのような業務フローで、どのようなアウトプットが発生しているかを分析し、最適化できるポイントの把握から、新たな業務フローの構築、実行するためのリソースの調達、実行中の業務管理までが業務領域となります。